Los servicios de soporte técnico de emergencia son adecuados para aquellos casos en los cuales el cliente requiere asistencia de manera inmediata, a fin de restablecer los sistemas informáticos de la organización a un estado previo o equivalente al existente antes de producirse la falla. Esta modalidad tiene una ventana de disponibilidad de 7x24, pero está sujeta a la disponibilidad de ingenieros para iniciar la gestión de la emergencia en menos de dos horas.

Se define un evento por casos así: “La asistencia con un (1) asunto, falla, problema o inquietud relativa al uso, instalación o funcionamiento de un producto listado dentro de los programas soportados por Open IT Networks S.A.S., sin importar el número de visitas o intervenciones que el mismo tome en ser resuelto. Esta modalidad tiene una ventana de disponibilidad de 5x8, y se debe solicitar con al menos 4 horas de anticipación.